Bonaire DeskVul de toegangscode in die je van ons hebt gekregen. Zoek je als bezoeker informatie over Bonaire, ga dan naar de website.
Bonaire Desk is a booking platform and information point for everyone travelling to Bonaire. Visitors pay nothing extra. Connected businesses pay a commission on confirmed bookings only.
Bonaire Desk is een balie en boekingsplatform voor iedereen die naar Bonaire komt. De bezoeker betaalt bij ons nooit meer dan bij de ondernemer zelf, aangesloten ondernemers betalen een commissie over een bevestigde boeking. We vragen geen steun voor een bedrijf. We vragen een publieke partner die wil dat de kleine ondernemer gevonden wordt en dat de bezoeker kloppende informatie krijgt, ook in het Papiamentu.
De bezoeker boekt zijn vlucht en zijn hotel, en staat daarna met een half plan op het eiland. De rest van zijn budget gaat naar wie hij het eerst vindt. Dat is zelden de kleine ondernemer uit Rincon of Belnem.
Een taxibedrijf, een kok, een duikinstructeur of een appartement zonder website en zonder boekingssysteem bestaat online nauwelijks. Wie wel een pagina heeft, staat vaak alleen in het Nederlands of alleen op Facebook. De bezoeker die om acht uur 's avonds iets wil regelen, komt dan uit bij een buitenlands platform.
De natuurtag van STINAPA, de entry tax, wat wel en niet mag in het marine park, wat je nodig hebt bij aankomst. Dat staat verspreid over losse sites, vaak alleen in het Engels, en regelmatig verouderd. Wie het pas na aankomst uitzoekt, doet het vaak verkeerd.
De balie antwoordt in zeven talen: Nederlands, Papiamentu, Engels, Spaans, Duits, Frans en Chinees. Papiamentu staat niet als vertaling achteraan, het staat naast Nederlands en Engels. De teksten worden nagekeken door een moedertaalspreker voordat er gasten op de site komen.
Elke vraag aan de balie is een signaal: waar wordt naar gezocht, in welke taal, in welke maand, en waar loopt iemand vast. Dat is vraagdata die een eilandbestuur nergens kan kopen. Wij delen aantallen en onderwerpen, geen personen.
We beginnen niet bij geld. We beginnen bij de deur die alleen het bestuur kan openen.
Een steunbrief en een introductie bij de brancheverenigingen: de hotels, de duikcentra, de taxibond en de horeca. Een woord van het bestuur opent in een week wat ons als nieuwkomer maanden kost. Dit is de belangrijkste vraag en hij kost niets.
Cofinanciering van negentig dagen, bij voorkeur uit een bestaande regeling voor digitalisering van het MKB of voor toerismepromotie. Geen exploitatiesubsidie en geen open einde. Een afgebakende pilot met doelen die vooraf vaststaan en achteraf op tafel komen.
De natuurtag, de entry tax, de regels in het park, de route bij burgerzaken voor wie zich vestigt. Wij zetten het in de balie, jullie kijken na of het klopt voordat het live gaat. Zo staat er publieke informatie op het eerste scherm dat een bezoeker opent.
Dit is geen gunst die we vragen. Hier staat iets tegenover dat wij vastleggen voordat er een euro of een handtekening aan te pas komt.
| Wat je krijgt | Hoe het werkt |
|---|---|
| Plek voor publieke diensten | Voorlichting, regels en officiële informatie staan kosteloos op het platform, zonder commissie en zonder advertentie |
| Kwartaalrapport | Wat bezoekers vragen, per onderwerp, per taal en per maand. Aantallen en onderwerpen, geen persoonsgegevens |
| Papiamentu nagekeken | Door een moedertaalspreker, voordat de site publiek gaat, en daarna bij elke nieuwe tekst |
| Een mens op het eiland | De balie wordt bemand vanuit Kralendijk, niet vanuit een callcenter in een andere tijdzone |
| De ondernemer blijft baas | Eigen prijzen, eigen voorwaarden, per maand opzegbaar, en hij mag bij elk ander platform blijven zitten |
| Geen kosten voor de bezoeker | De reiziger betaalt bij ons nooit meer dan bij de ondernemer zelf. Dat staat in de partnerafspraak |
Alles hierboven leggen we schriftelijk vast in de samenwerkingsafspraak, zodat het niet afhangt van wie er over drie jaar aan tafel zit.
We vragen niet overal hetzelfde. Hieronder staat per partij waar wij denken dat de aansluiting zit. Als je vindt dat het ergens anders zit, horen we dat liever vandaag dan over een jaar.
Introducties bij de brancheverenigingen, meedenken over wat de kleine ondernemer nodig heeft om mee te kunnen, en de praktische informatie van burgerzaken voor wie zich op het eiland vestigt.
Afstemming met de bestaande promotie, spreiding van bezoekers over het jaar en over het eiland, en doorverwijzing vanuit de officiële kanalen naar een balie die in zeven talen antwoordt.
De natuurtag en de regels in het marine park uitgelegd voordat iemand het water in gaat, in plaats van erna. Wij zetten jullie tekst erin, jullie houden de regie over wat er staat.
Bereiken van ondernemers zonder website of boekingssysteem, en een eerlijke uitleg over wat aansluiten kost en oplevert. Wij komen graag langs bij een bijeenkomst in plaats van een mailing te sturen.
Aansluiting bij digitalisering van het MKB in Caribisch Nederland en bij de praktische en consulaire informatie voor reizigers. Bonaire is een bijzondere gemeente, maar de digitale voorzieningen voor de kleine ondernemer lopen achter op Europees Nederland. Daar is dit een concreet stuk van.
Nee. Een ondernemer houdt zijn eigen prijzen, mag bij elk ander platform blijven zitten en kan per maand stoppen. Exclusiviteit vragen wij niet en willen wij niet. Als wij het niet beter doen dan de rest, moet hij weg kunnen lopen.
Geen inschrijfgeld en geen abonnement. Alleen commissie over een boeking die is bevestigd en geleverd. Gaat een boeking niet door, dan betaalt hij niets. De percentages staan in het partnervoorstel en liggen nog niet vast.
Chatten met de balie kan zonder account en is niet nodig om te boeken. Gesprekken worden niet doorverkocht. Wat wij met een publieke partner delen zijn aantallen en onderwerpen, nooit herleidbaar naar een persoon.
Het bedrijf is Nederlands en de bouw gebeurt in Nederland, dat verzwijgen we niet. Het aanspreekpunt zit in Kralendijk, Papiamentu is een van de hoofdtalen en de partners zijn ondernemers van het eiland. De bedoeling is dat het geld op het eiland blijft in plaats van bij een keten in het buitenland.
Liever een korte pilot met harde cijfers dan een lang traject met mooie woorden. Wij stellen voor te beginnen met vijfentwintig ondernemers, verdeeld over hotel, duiken, vervoer, eten en taxi.
Wat je op de website ziet werkt, maar er zijn nog geen echte partners aangesloten. Alle namen, prijzen en teksten in het aanbod zijn voorbeelden. We komen niet vertellen dat we er al zijn, we komen vragen of jullie willen meebouwen aan de versie die er wel toe doet.
We komen langs, laten de balie live zien en nemen de vragen door die hierboven staan. Daarna weet je of het past. Zo niet, dan is dat ook een antwoord en houden we elkaar niet aan het lijntje.